【お客様の「美意識」を高めること】の重要性について

美容業界は更なる『激戦時代』へ

日本経済において、原材料価格や物流費の高騰を受け、様々な分野で「値上げ」傾向が加速化しており、一般消費者の『可処分所得』における考え方が、今まで以上にシビアな時代に突入している近年、自社の業績を伸ばしていくにはどのような対策が必要となってくるでしょうか？

　※可処分所得：収入のうち、税金や社会保険料などを除いた所得のことで、自分で自由に使える手取り収入のこと。

2022年7月10日に参議院議員選挙も終了し、日本経済としてはより一層、『賃上げ』に対する声、改革が加速化することが予測されます。

つまり、如何にして『業績向上』に繋げていくかが、美容室経営において急務の課題となっております。

「活路」はどこにあるのか？

では、エンドユーザーであるお客様に今まで以上に支持していただけるようになる為には何から取り組んでいけばいいのでしょうか？

『業績向上』のひとつの考え方として、

≪長所を徹底的に伸ばす≫

という考え方があります。

では、自社・自店における【長所】とは何でしょうか？その答えはどこにあるのでしょうか？

弊社は、答えは【カルテ】にあると考えております。

概ね、美容室様において、来店客数の90％近くが「既存客」、つまり、リピーター様であると思われます。

お客様目線で考えた時、なぜリピートするのでしょうか？何に価値を感じておられるのでしょうか？

どんなメニューが多く取り組まれており、支持されているのでしょうか？

『ロイヤルゲスト』の創造へ

自社・自店を愛し、大切にしてくださっている「良いお客様」の傾向はどのようになっておりますでしょうか？

弊社は「良いお客様」＝『ロイヤルゲスト』と呼んでおり、ロイヤルゲストを増やしていくことがサロンの業績向上に繋がると考えております。

弊社のロイヤルゲストにおける定義は、

　年間来店回数：8回以上　かつ　年間使用金額：100千円以上

のお客様と定義付けしております。

つまり、【美意識の高いお客様】ということであり、そのようなお客様は失客しにくいお客様が多いです。

そして、ロイヤルゲストのお客様が取り組んでくださっている内容こそ、「強み」ではないでしょうか。

ですから、【顧客分析】は重要であると考えられます。

可処分所得において、今後どれだけ「美容」に投資していただけるのか？どれだけ必要性を感じていただけるのか？

全ては【お客様の「美意識」を高めること】から始まると考えております。

ぜひ、弊社と共に上記について改めて真剣に取り組んで参りましょう。

具体的対策・行動につきましては弊社までお問い合わせください。

皆様からのご連絡、お待ちしております。

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